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So erreichen Sie uns

Adresse

Lumina Drax GmbH
Karlsplatz 14
80335 München
Deutschland

E-Mail

[email protected]

Für dringende Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Öffnungszeiten

Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Express-Service-Kunden erhalten auch außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung.

Anfahrt

U-Bahn: Karlsplatz (Stachus)
S-Bahn: Karlsplatz (Stachus)
Tram: Linie 19, 20, 21

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

Bei unserem Express-Service melden wir uns innerhalb von 30 Minuten. Bei Standard-Anfragen spätestens innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

Funktioniert Ihr Service auch bei Kreditkarten?

Ja, wir bearbeiten sowohl EC-Karten als auch Kreditkarten aller großen Anbieter (Visa, Mastercard, American Express).

Was passiert, wenn die Karte nicht mehr zu retten ist?

In seltenen Fällen kann die Karte beschädigt sein. Dann organisieren wir die Ersatzkarte und stellen sicher, dass der Prozess so schnell wie möglich abläuft.

Muss ich persönlich vorbeikommen?

Nein, die gesamte Abwicklung läuft digital. Sie senden uns die nötigen Informationen zu, wir erledigen den Rest.

Welche Informationen benötigen Sie von mir?

Name, Bankverbindung, Zeitpunkt und Ort des Vorfalls sowie Ihre Kontaktdaten. Alles Weitere klären wir im Prozess.

Ist mein Konto während der Bearbeitung sicher?

Ja, wir empfehlen in jedem Fall eine Sperrung. Diese können wir für Sie organisieren oder Sie machen das direkt bei Ihrer Bank.